Faire supprimer vos données personnelles d’Internet

Votre adresse dans un annuaire, un vieux compte oublié, une photo sur un forum, un résultat Google qui remonte à 2012 : la loi vous permet d’en demander la suppression. Encore faut-il trouver qui contacter, écrire la bonne demande et relancer quand personne ne répond. Nous le faisons à votre place.

Ce que nous pouvons faire retirer

• Les fiches d’annuaires et les pages qui publient votre adresse ou votre numéro de téléphone.
• Les vieux comptes : réseaux sociaux, blogs, forums, sites de rencontre, même quand vous n’avez plus le mot de passe ni l’adresse e-mail.
• Les photos de vous publiées sans votre accord.
• Les résultats Google qui mènent vers des pages périmées, fausses ou qui révèlent votre identité (demande de déréférencement).
• Les sites de « recherche de personnes » et les courtiers en données qui revendent votre profil.
• Les données que gardent des sites où vous avez été client et que vous n’utilisez plus.

Sur quel droit reposent nos demandes

Comment se passe un dossier

1. Diagnostic gratuitNous regardons ce que Google, les annuaires et les fuites connues montrent sur vous.
2. DevisLa liste de ce qui peut être retiré, et un prix fixé avant de commencer.
3. MandatVous signez un mandat qui dit précisément ce que nous demandons en votre nom.
4. DemandesNous écrivons à chaque site, annuaire ou plateforme, et à Google pour les résultats de recherche.
5. RelancesSans réponse sous un mois, nous relançons, puis nous saisissons la CNIL si besoin.
6. RapportCe qui a été retiré, ce qui est en attente, ce qui ne peut pas l’être et pourquoi.

Pourquoi un mandat

Un site n’a pas à répondre à une demande envoyée par quelqu’un d’autre que la personne concernée. Le mandat prouve que nous agissons en votre nom. Il liste les demandes que vous nous confiez, rien de plus : nous ne pouvons pas agir au-delà de ce qui y est écrit, et vous pouvez y mettre fin à tout moment.

Certains sites demandent aussi une preuve d’identité. Nous vous expliquons alors laquelle, et nous ne l’envoyons qu’au site qui la demande.

Ce qui ne peut pas être retiré

Le droit à l’effacement a des limites, et nous préférons vous les dire avant de commencer :

• les registres publics, comme les fiches de dirigeants d’entreprise et les annonces légales ;
• les articles de presse d’intérêt public ;
• les avis clients honnêtes laissés sur votre activité.

Quand une information ne peut pas être retirée, il reste souvent possible de la faire passer au second plan : c’est le rôle de notre service d’e-réputation.

Nous nous engageons sur les démarches, pas sur la décision : c’est le site ou Google qui accepte ou refuse. Le prix est fixé avant de commencer et ne dépend pas du résultat.

Ce que nous faisons de vos documents

Vos informations et vos pièces servent seulement à votre dossier. Elles sont gardées en sécurité pendant la mission, puis supprimées à la fin.

Prix

Et les services automatiques ?

Pour les courtiers en données, un service automatique fait souvent l’affaire, et nous vous le dirons si c’est votre cas. Nous traitons ce qu’un robot ne fait pas : un vieux compte dont vous avez perdu l’accès, une photo sur un forum, un résultat Google, une demande qui reste sans réponse et qu’il faut relancer.